(Junior) Technical Support & Account Manager (m/w/d)

Nect GmbH • Hamburg

Hamburg

Become part of the Nect story

(Junior) Technical Support & Account Manager (m/w/d)
60% Büro | 40% Homeoffice

Wir gestalten die Zukunft der digitalen Identität. Wir wollen hoch hinaus und Menschen mit unserer Technologie begeistern. Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungswege und Teamwork werden bei uns großgeschrieben. Dich erwartet eine internationale Arbeitsatmosphäre und immer neue Herausforderungen. Wir möchten mit dem Unternehmen mitwachsen und werden jeden Tag ein bisschen besser. Bring deine Ideen ein und feiere mit uns die Erfolge!  


Die Rolle

Als (Junior) Technical Support & Account Manager setzt du deine Servicementalität ein, um unseren Kunden beim Onboarding sowie ihren (technischen) Problemen rund um unsere Produkte zu unterstützen. 

Deine Aufgaben

  • Unser Ticketsystem betreuen und erster Ansprechpartner für alle (technischen) Supportanfragen von unseren B2B-Kunden sein
  • Unterstützung bei der Erkennung, Analyse sowie Behebung von Fehlern bieten
  • Unsere Kunden im Onboarding- und Implementierungsprozess unserer Produkte begleiten
  • Analysen und Reportings zu vielfältigen Themen ausarbeiten und bereitstellen
  • Technische Sachverhalte und Produktfeatures verständlich und überzeugend erklären
  • Aktiv unsere technische Knowledge Base und Dokumentation pflegen und erweitern
  • Selbständig Kunden auf Potenziale durch die Nect Produkte hinweisen und Produktpräsentationen durchführen
  • Bei internen Produkttests unterstützen und mit dem Produktteam das Kundenfeedback analysieren

  Dein Profil

  • Idealerweise hast du eine Ausbildung/Studium mit technischem Hintergrund, oder zumindest ein technisches Grundverständnis und Lust, dies als Quereinsteiger zu vertiefen
  • Du hast kundenorientierte Kommunikations- und Problemlösefähigkeiten und kannst diese auch intern entschlossen einsetzen
  • Du scheust dich nicht davor Inhalte und Know How zu unseren Produkten eigenverantwortlich zu erlernen
  • Zu Deinen Stärken gehören die Priorisierung von Aufgaben sowie deren sorgfältige Bearbeitung
  • Du hast Spaß daran eigenständig zu arbeiten und deine Arbeit selbst zu organisieren
  • Du hast sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Erfahrungen mit CRM-Tools, Jira & Confluence sind von Vorteil

These are the Nect benefits

Vacation

We offer 30 days per year.

Flexible working hours

We trust you to know best how you stay efficient. Flexible working hours give you the freedom to organize your day.

Company health insurance package

Your health is important to us, therefore we support it with a comprehensive company health insurance package.

Connection and office

We are located in the heart of Hamburg, so you can easily reach us by bus or train. We also offer a subsidized HVV ProfiTicket which allows you to make full use of the city’s public transportation.

Modern work environment

We work in a new office, with modern interior/Furniture as well as social areas for relaxation. We provide gaming consoles, pool tables, drinks and snacks as well as a small library to regenerate focus and have some fun with your colleagues.

Events

We like to celebrate our success. Company events are a must for us. Take a look at our video from our last year's Necteeville.

Apply in less than 2 minutes

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Our application process

1. Apply online
1. Apply online

Choose the right job for you and simply send us your application using the “Apply now”-button. Your CV is enough, you can also apply with your LinkedIn or XING profile.

2. First video-interview
2. First video-interview

We invite you to a first meeting. In about 30-45 minutes we will discuss your profile and your motivation as well as clarify general questions.

3. Personal interview
3. Personal interview

Whether digital or on-site, in our second conversation we want to get to know each other even better and go into a little more depth in terms of content.

4. Contract offer
4. Contract offer

As soon as both sides feel that we are a good fit and that you should definitely become a Nectee, you will receive an offer and an employment contract from us.

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Necteeville 2022
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